Diritto di recesso e Politica di reso

Aggiornato al 05-10-2022

Grazie per aver acquistato su Ananas Gifts. Vogliamo assicurarci che tu possa avere un’esperienza gratificante mentre esplori, valuti e acquisti i nostri prodotti.

Come per qualsiasi esperienza di acquisto, ci sono termini e condizioni che si applicano alle transazioni. Saremo brevi quanto consentiranno i nostri avvocati. La cosa principale da ricordare è che effettuando un ordine o effettuando un acquisto su Ananas Gifts, accetti i termini stabiliti di seguito.

Definizioni

Per aiutare a spiegare le cose nel modo più chiaro possibile in questa politica di restituzione e rimborso, ogni volta che si fa riferimento a uno qualsiasi di questi termini, sono rigorosamente definiti come:

Società: quando in questo documento si menziona “Azienda”, “noi”, “ci” o “nostro”, si riferisce a Ananas Gifts, che è responsabile delle tue informazioni ai sensi della presente Politica di restituzione e rimborso. Utente: si riferisce alla società, organizzazione o persona che si iscrive per utilizzare il Servizio Ananas Gifts per gestire i rapporti con i tuoi consumatori o utenti del servizio. Dispositivo: qualsiasi dispositivo connesso a Internet come telefono, tablet, computer o qualsiasi altro dispositivo che può essere utilizzato per visitare Ananas Gifts e utilizzare i servizi. Servizio: si riferisce al servizio fornito da Ananas Gifts come descritto nei relativi Termini e Condizioni Generali su questa piattaforma. Sito Web: sito web appartenente alla società Ananas Gifts s.r.l., a cui è possibile accedere tramite questo URL: www.ananasgifts.com Tu: una persona o entità registrata con Ananas Gifts per utilizzare i Servizi.

DIRITTO DI RECESSO

Art. 1 – Condizioni

Il cliente dispone di un periodo massimo di 14 giorni, decorrente dal giorno in cui entra nel possesso fisico del bene acquistato (in caso di consegne multiple, dal giorno in cui riceve l’ultimo bene), per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il cliente, al fine di esercitare il diritto di recesso, disciplinato dagli artt. 52 e ss. del D.lgs. 206/2005, c.d. Codice del consumo), deve informare Ananas Gifts della sua volontà di recedere prima della scadenza del periodo di cui sopra, a mezzo mail al seguente indirizzo: return@ananasgifts.com.
L’esercizio del diritto di recesso non è consentito per i regali confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché nei casi di cui all’art. 59 del D.lgs. 206/2005 (Codice del consumo)

Art. 2 – Obblighi di Ananas Gifts

Ananas Gifts rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal cliente che ha acquistato in qualità di “consumatore”, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Fornitore Terzo avrà ricevuto i beni e ne abbia verificato le condizioni. Se il cliente, invece, acquista in qualità di “professionista”, Ananas Gifts rimborsa solo il prezzo del prodotto e non anche le spese di spedizione.
Ananas Gifts non è tenuto a rimborsare i costi supplementari, qualora il cliente abbia scelto espressamente un tipo di consegna diversa del tipo meno costoso di consegna offerto dal Venditore.
Ananas Gifts esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per l’acquisto, salvo che questi abbia espressamente convenuto diversamente.
Il cliente, in alternativa al rimborso, può scegliere di ottenere un coupon spendibile per l’acquisto di qualsiasi altro prodotto presente sulla piattaforma. Tale scelta deve essere comunicata al venditore in sede di comunicazione di recesso.

Art. 3 – Obblighi del cliente

Il cliente restituisce i beni al venditore senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al venditore la sua volontà di recedere dal contratto.
Il costo diretto di restituzione dei beni è a carico del cliente.
I beni devono essere restituiti dal cliente integri, completi in ogni loro parte, corredati di tutti gli accessori, fogli illustrativi, manuali, cartellini identificativi ed etichette originali.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dello stesso diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni. Qualora i prodotti restituiti non fossero conformi alle condizioni iniziali e dovessero mancare etichette, manuali ecc., il cliente decadrà dal diritto di recesso.
In caso di decadenza dal diritto di recesso, il Venditore provvederà a restituire al cliente i beni acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Il cliente riceverà a mezzo mail l’etichetta di spedizione da apporre sul pacco per il ritiro.
Per qualsiasi domanda o informazione, scrivere a return@ananasgifts.com.

POLITICA DI RESO E CAMBIO

Art. 1 – Reso a carico del cliente

Il cliente, decorso inutilmente il termine per l’esercizio del diritto di recesso (14 giorni), può restituire i prodotti entro il termine di 30 giorni dalla ricezione degli stessi solo per motivi legati alla qualità e alle caratteristiche del prodotto.
Se le ragioni del reso non sono inerenti alla qualità garantita del prodotto o alla sua conformità alla descrizione, le spese di restituzione sono ad esclusivo carico del cliente. A titolo esemplificativo non attengono alla qualità del prodotto o alla sua conformità, motivazioni quali: “Non voglio più questo prodotto”, “Ho ordinato questo prodotto per errore”.
Il cliente deve comunicare la sua intenzione di restituire i prodotti all’indirizzo: return@ananasgifts.com oppure sull’apposita pagina web www.ananasgifts.com/return, così da ricevere per email l’etichetta di spedizione da apporre sul pacco per il ritiro.
Il cliente è tenuto a restituire i prodotti integri e provvisti degli involucri originali (comprese etichette, manuali, ecc.).
Ananas Gifts, una volta ricevuti i prodotti e verificato il rispetto delle condizioni di cui sopra, provvederà ad effettuare il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto, salvo che questi abbia convenuto diversamente.
Nei casi di cui al punto n. 2, Ananas Gifts rimborserà solo il prezzo del prodotto (le spese di spedizione iniziali eventualmente pagate dal cliente non sono conteggiate nel rimborso), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Fornitore Terzo avrà ricevuto i beni e ne abbia verificato le condizioni.
Il cliente, in alternativa al rimborso, può scegliere di ottenere un coupon spendibile per l’acquisto di qualsiasi altro prodotto presente sulla piattaforma. Tale scelta deve essere comunicata al venditore in sede di comunicazione di reso.
Per qualsiasi domanda o informazione scrivere a return@ananasgifts.com

Art. 2 – Reso a carico del Fornitore Terzo

Nel caso di prodotti non conformi alla descrizione o danneggiati per cause non imputabili al trasporto (ad esempio: la taglia non è conforme alla Tabella pubblicata), le spese di consegna e di restituzione saranno a carico esclusivo del brand.
Nel caso di ritardo nella consegna o quando i tempi di evasione dell’ordine da parte del brand superano le 36 ore, il cliente può restituire i prodotti acquistati e le spese saranno ad esclusivo carico del brand. In caso di prodotti che richiedono della personalizzazione o sono acquistati su ordinazione, non bisogna considerare tale clausola.
Le spese di cui al punto n.1, seppur a carico del brand, saranno anticipate da Ananas Gifts. Per questo motivo verranno automaticamente trattenute da Ananas Gifts al prossimo rimborso nei confronti del brand in questione. Il cliente riceverà per email l’etichetta di spedizione da apporre sul pacco per il ritiro.
Per ridurre le probabilità che si verifichi un reso, ai brand viene richiesta esplicitamente una tabella o qualsiasi altro tipo di infografica, documento o tabella che mostri nel dettaglio le taglie, dimensioni o misure. Il brand si assume la responsabilità nel caso in cui i prodotti spediti non siano conformi a tali tabelle.
È necessario restituire i prodotti difettosi in buono stato di conservazione, integri e provvisti degli involucri originali (comprese etichette, manuali, ecc.).
Ananas Gifts, una volta ricevuti i prodotti, provvede ad inviarli all’azienda del brand, la quale accerta la presenza del difetto.
Solo successivamente alla comunicazione da parte del brand di effettiva presenza del difetto, Ananas Gifts effettua il rimborso del prezzo del prodotto e delle spese di consegna iniziali a favore del cliente, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l’acquisto.
Il cliente, in alternativa al rimborso o al coupon, può richiedere la sostituzione del prodotto con uno di pari valore. Le spese di spedizione sono a carico del venditore.

Rimborso

Ogni singolo prodotto che scegli viene accuratamente ispezionato, controllato per difetti e confezionato con la massima cura. Facciamo questo per assicurarci che ti innamori dei nostri prodotti.

Purtroppo, ci sono momenti in cui potremmo non avere i prodotti che hai scelto in stock, o potremmo incontrare alcuni problemi con il nostro inventario e il controllo di qualità. In questi casi, potremmo dover annullare l’ordine. Ti verrà comunicato in anticipo in modo da non doverti preoccupare inutilmente del tuo ordine. Se hai acquistato tramite pagamento online (non in contrassegno), sarai rimborsato una volta che il nostro team avrà confermato la tua richiesta.

Effettuiamo un accurato controllo di qualità prima di elaborare l’articolo ordinato. Prestiamo la massima cura durante l’imballaggio del prodotto. Allo stesso tempo, ci assicuriamo che l’imballaggio sia buono in modo tale che gli articoli non vengano danneggiati durante il trasporto. Si prega di notare che Ananas Gifts non è responsabile per danni causati agli articoli durante il trasporto.

Revisioneremo il prodotto restituito non appena lo riceveremo e se segue le linee guida sopra indicate, procederemo a emettere un rimborso del tuo acquisto. L’elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a un massimo di 10 giorni lavorativi. Riceverai una notifica quando riceverai i tuoi soldi.

Consenso

Utilizzando il nostro sito Web/app, registrando un account o effettuando un acquisto, acconsenti alla nostra politica di restituzione e rimborso e accetti i suoi termini.

Modifiche alla nostra politica di Restituzione e Rimborso

Dovremmo aggiornare, aggiungere o apportare modifiche a questo documento in modo che riflettano accuratamente il nostro Servizio e le nostre politiche. Salvo quanto diversamente richiesto dalla legge, tali modifiche saranno pubblicate in evidenza qui. Quindi, se continui ad utilizzare il servizio, sarai vincolato dalla Politica di reso e rimborso aggiornata. Se non desideri accettare questa o qualsiasi politica di restituzione e rimborso aggiornata, puoi eliminare il tuo account.

Contattaci

Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto di qualsiasi prodotto o servizio che forniamo, non esitare a contattarci e discuteremo qualsiasi problema che stai riscontrando con il nostro prodotto.

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