Droit de rétractation et politique de retour

Mise à jour 05-10-2022

Merci de faire vos achats chez Ananas Gifts. Nous voulons nous assurer que vous vivrez une expérience enrichissante lorsque vous explorerez, évaluerez et achèterez nos produits.

Comme pour toute expérience d’achat, les transactions sont soumises à des conditions. Nous serons aussi brefs que nos avocats le permettent. La principale chose à retenir est qu’en passant une commande ou en effectuant un achat sur Cadeaux d’ananas, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Définitions

Pour aider à expliquer les choses aussi clairement que possible dans cette politique de retour et de remboursement, chaque fois que vous faites référence à l’un de ces termes, ils sont strictement définis comme suit :

Société : lorsque les termes “Société”, “nous”, “notre” ou “nos” sont mentionnés dans le présent document, ils font référence à Cadeaux Ananas, qui est responsable de vos informations dans le cadre de la présente politique de retour et de remboursement. Utilisateur : désigne l’entreprise, l’organisation ou la personne qui s’inscrit pour utiliser le service Cadeaux d’Ananas afin de gérer les relations avec vos consommateurs ou utilisateurs de services. Appareil : tout appareil connecté à Internet tel qu’un téléphone, une tablette, un ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter Cadeaux Ananas et utiliser les services. Service : désigne le service fourni par Cadeaux Ananas tel que décrit dans les conditions générales pertinentes sur cette plateforme. Site web : site web appartenant à la société Ananas Gifts s.r.l., auquel on peut accéder via l’URL suivant : www.ananasgifts.com. Vous : une personne ou une entité enregistrée auprès de Cadeaux Ananas pour utiliser les services.

La version italienne de ce document est l’officielle et jouit d’une valeur légale. Les traductions en Français et Anglais sont uniquement disponibles pour faciliter leurs consultations et Ananas Gifts n’est en aucun cas responsable d’une erreur de traduction

DROIT DE RETRAIT

Art. 1 - Conditions

  1. Le client dispose d’un délai maximum de 14 jours, à compter du jour où il prend physiquement possession du bien acheté (en cas de livraisons multiples, à compter du jour où il reçoit le dernier bien), pour se rétracter du contrat sans avoir à fournir de motifs.

  2. Le client, afin d’exercer le droit de rétractation, régi par les articles 52 et suivants du décret législatif 206/2005, dit Code de la consommation), doit informer Cadeaux Ananas de sa volonté de se rétracter avant l’expiration de la période mentionnée ci-dessus, par courrier électronique à l’adresse suivante : return@ananasgifts.com.

  3. L’exercice du droit de rétractation n’est pas autorisé pour les cadeaux faits sur mesure ou clairement personnalisés, ainsi que dans les cas visés à l’article 59 du décret législatif 206/2005 (code de la consommation).

Art. 2 - Obligations des cadeaux d’Ananas

  1. Cadeaux Ananas remboursera tous les paiements reçus par le client qui a acheté en tant que “consommateur”, y compris éventuellement les frais de livraison, sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où le fournisseur tiers a reçu les marchandises et vérifié leur état. Si, en revanche, le client achète en tant que “professionnel”, Ananas Gifts ne remboursera que le prix du produit et non les frais de livraison.

  2. Cadeaux Ananas n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le client a expressément choisi un type de livraison autre que le type de livraison le moins cher proposé par le Vendeur.

  3. Cadeaux Ananas effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que le client a utilisé pour l’achat, sauf si le client a expressément convenu du contraire.

  4. Comme alternative au remboursement, le client peut choisir d’obtenir un coupon qui peut être dépensé sur l’achat de tout autre produit sur la plate-forme. Ce choix doit être communiqué au vendeur lors de la communication de la rétractation.

Art. 3 - Obligations du client

  1. Le client renvoie les biens au vendeur sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué au vendeur sa volonté de se retirer du contrat.

  2. Le coût direct du retour des marchandises est supporté par le client.

  3. Les marchandises doivent être retournées par le client sans dommage, complètes dans toutes leurs parties, accompagnées de tous les accessoires, notices, manuels, étiquettes d’identification et étiquettes originales.

  4. Le client est responsable de toute diminution de la valeur des marchandises résultant de toute manipulation des marchandises autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Si les produits retournés ne sont pas conformes à l’état d’origine et que les étiquettes, manuels, etc. sont manquants, le client perd son droit de rétractation.

  5. En cas de déchéance du droit de rétractation, le Vendeur renvoie les biens achetés au client, en lui facturant les frais d’expédition.

  6. Le client reçoit par e-mail l’étiquette d’expédition à apposer sur le colis pour l’enlèvement.

  7. Pour toute question ou information, veuillez écrire à return@ananasgifts.com.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

Art. 1 - Retour aux frais du client

  1. Une fois que le délai d’exercice du droit de rétractation (14 jours) a expiré sans succès, le client peut retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception uniquement pour des raisons liées à la qualité et aux caractéristiques du produit.

  2. Si les raisons du retour ne sont pas liées à la qualité garantie du produit ou à sa conformité à la description, les frais de retour sont à la charge exclusive du client. A titre d’exemple, des raisons telles que “je ne veux plus de ce produit”, “j’ai commandé ce produit par erreur” ne concernent pas la qualité du produit ou sa conformité.

  3. Le client doit communiquer son intention de retourner les produits à l’adresse : return@ananasgifts.com ou sur la page web appropriée www.ananasgifts.com/return, afin de recevoir par e-mail l’étiquette d’expédition à apposer sur le colis pour l’enlèvement.

  4. Le client doit retourner les produits intacts et dans leur emballage d’origine (y compris les étiquettes, les manuels, etc.).

  5. Cadeaux Ananas, après avoir reçu les produits et vérifié que les conditions ci-dessus sont remplies, effectuera le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat, sauf accord contraire du client.

  6. Dans les cas visés au point n° 2, Cadeaux Ananas remboursera uniquement le prix du produit (les frais d’expédition initiaux éventuellement payés par le client ne sont pas comptés dans le remboursement), sans retard excessif et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où le Fournisseur tiers a reçu les marchandises et vérifié leur état.

  7. Comme alternative au remboursement, le client peut choisir d’obtenir un coupon échangeable pour l’achat de tout autre produit sur la plateforme. Ce choix doit être communiqué au vendeur lors de la communication du retour.

  8. Pour toute question ou information, veuillez écrire à return@ananasgifts.com.

Art. 2 - Retour facturé au vendeur tiers

  1. Dans le cas de produits non conformes à la description ou endommagés pour des raisons non imputables au transport (par exemple : la taille n’est pas conforme au tableau publié), les frais de livraison et de retour sont à la charge exclusive de la marque.

  2. En cas de retard de livraison ou lorsque le délai de traitement de la commande par la marque dépasse 36 heures, le client peut retourner les produits achetés et les frais seront exclusivement à la charge de la marque. Dans le cas de produits qui nécessitent une personnalisation ou qui sont achetés sur commande, cette clause ne s’applique pas.

  3. Les frais visés au point n.1, bien que supportés par la marque, seront avancés par Ananas Gifts. Pour cette raison, ils seront automatiquement retenus par Cadeaux Ananas lors du prochain remboursement à la marque en question. Le client recevra par courriel l’étiquette d’expédition à apposer sur le colis pour la collecte.

  4. Afin de réduire la probabilité d’un retour, il est explicitement demandé aux marques de fournir un graphique ou tout autre type d’infographie, de document ou de tableau détaillant les tailles, dimensions ou mesures. La marque assume la responsabilité si les produits expédiés ne sont pas conformes à ces tableaux.

  5. Les produits défectueux doivent être retournés en bon état, non endommagés et dans leur emballage d’origine (y compris les étiquettes, les manuels, etc.).

  6. Une fois que Cadeaux Ananas a reçu les produits, elle les envoie à l’entreprise de marque, qui vérifie la présence du défaut.

  7. Ce n’est qu’après communication par la marque de la présence effective du défaut que Cadeaux Ananas rembourse le prix du produit et les frais de livraison initiaux au client, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour l’achat.

  8. Le client, comme alternative au remboursement ou au coupon, peut demander le remplacement du produit par un autre de valeur égale. Les frais d’expédition sont à la charge du vendeur.

Remboursement

Chaque produit que vous choisissez est soigneusement inspecté, vérifié pour détecter les défauts et emballé avec le plus grand soin. Nous faisons cela pour nous assurer que vous tombez amoureux de nos produits.

Malheureusement, il peut arriver que nous n’ayons pas les produits que vous avez choisis en stock, ou que nous rencontrions des problèmes avec notre inventaire et notre contrôle de qualité. Dans ces cas, nous pouvons être amenés à annuler votre commande. Vous serez prévenu à l’avance afin de ne pas avoir à vous inquiéter inutilement pour votre commande. Si vous avez acheté par paiement en ligne (sans contre-remboursement), vous serez remboursé dès que notre équipe aura confirmé votre demande.

Nous effectuons un contrôle de qualité approfondi avant de traiter l’article commandé. Nous apportons le plus grand soin à l’emballage du produit. En même temps, nous nous assurons que l’emballage est bon afin que les articles ne soient pas endommagés pendant le transport. Veuillez noter qu’Ananas Gifts n’est pas responsable des dommages causés aux articles pendant le transport.

Nous examinerons le produit retourné dès que nous le recevrons et, s’il respecte les directives ci-dessus, nous procéderons au remboursement de votre achat. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables. Vous serez informé lorsque vous recevrez votre remboursement.

Consentement

En utilisant notre site web/application, en enregistrant un compte ou en effectuant un achat, vous consentez à notre politique de retour et de remboursement et acceptez ses conditions.

Modifications de notre politique de retour et de remboursement

Nous devrions mettre à jour, ajouter ou apporter des modifications à ce document afin de refléter avec précision notre service et nos politiques. À moins que la loi n’en dispose autrement, ces modifications seront affichées ici de manière bien visible. Par conséquent, si vous continuez à utiliser le service, vous serez lié par la politique de retour et de remboursement mise à jour. Si vous ne souhaitez pas accepter la présente politique de retour et de remboursement ou toute mise à jour de celle-ci, vous pouvez supprimer votre compte.

Contactez-nous

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit ou d’un service que nous fournissons, n’hésitez pas à nous contacter et nous discuterons des problèmes que vous rencontrez avec notre produit.